Bij Joseph Ribkoff Winkel streven we naar een naadloze winkelervaring, van het moment dat u uw bestelling plaatst tot de ontvangst en eventuele retournering. Ons verzend- en retourbeleid is net zo zorgvuldig samengesteld als onze modecollectie – elegant in uitvoering met aandacht voor detail.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kan de verwerking iets langer duren.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneformaliteiten. Houd er rekening mee dat wij geen verzendingen naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden kunnen uitvoeren.

Order Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie waarmee u uw pakket kunt volgen.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongedragen, ongewassen en in de originele staat met alle labels en verpakking zijn.

Retourproces in 3 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Verpak de artikelen: Zorg dat de artikelen zorgvuldig verpakt zijn in de originele verpakking met alle labels en tags.
  3. Verzend het pakket terug: Stuur het pakket naar ons retouradres (vergeet niet een track & trace service te gebruiken voor uw veiligheid).

Retourverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Joseph Ribkoff Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
E-mailadres: [E-mailadres gebruikt bij bestelling]
Artikel(en) voor retour: [Artikelnummer(s) en beschrijving]
Reden voor retour: [Maat, stijl, beschadiging, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Retouradres

Verzend het pakket naar:

Joseph Ribkoff Winkel
Retourafdeling
1413 Graaf Balderikstraat
3032HD Rotterdam
Nederland

Let op: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw veiligheid.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling op uw creditcard
  • PayPal: terugbetaling naar uw PayPal-account

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Dien een retourverzoek in zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk welk artikel u in plaats daarvan wenst te ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling, afhankelijk van het geval

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Onderwassen en lingerie (mits de hygiënesticker nog intact is)
  • Zwemkleding (mits het beschermende voering nog intact is)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Onze Servicebelofte

Net zoals onze zomerkledingcollectie – elegant, vrouwelijk en tijdloos – streven we naar een retourproces dat zorgvuldig, transparant en met aandacht voor detail wordt uitgevoerd. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u altijd contact opnemen via [email protected].